1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute commande passée sur le site O’KALAO (commande en ligne, à emporter, sur place ou livraison) auprès de FIFTY FIFTY O’KALAO, 22 Avenue Bertrand Barère, 65000 Tarbes.
2. Commande
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le client reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles des produits avant validation. Une commande n’est définitive qu’après confirmation par O’KALAO (email récapitulatif).
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse. Les frais de livraison éventuels sont précisés au moment de la commande, avant validation finale. O’KALAO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les prix appliqués sont ceux affichés au moment de la commande.
4. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire Stripe (paiement sécurisé), ou directement sur place / à la livraison selon le mode choisi. Aucune donnée bancaire complète n’est conservée par O’KALAO.
5. Livraison
La livraison est assurée par nos livreurs dans la zone définie autour du restaurant. Les délais sont indicatifs et dépendent du volume de commandes ainsi que des conditions de circulation. Le montant minimum de commande en livraison est précisé sur la page checkout.
6. Retrait sur place / à emporter
Pour les commandes à emporter, le client est invité à venir chercher sa commande à l’adresse du restaurant à l’heure estimée de préparation. Passé un délai d’une heure sans retrait, la commande peut être annulée sans remboursement.
7. Annulation et rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires confectionnés à la demande ne sont pas soumis au droit de rétractation. Toute demande d’annulation doit être formulée avant le début de la préparation par téléphone au 07 85 76 38 58.
8. Conformité et réclamations
En cas de problème (commande incomplète, produit non conforme), contactez-nous dans les 24 heures à contact@fiftyfiftyresto.com ou au 07 85 76 38 58. Un avoir ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.
9. Programme de fidélité
Les points fidélité sont attribués automatiquement à chaque commande livrée ou complétée, selon les modalités décrites sur la page Fidélité. Les points sont non cessibles, non échangeables contre des espèces, et peuvent être perdus en cas de suppression du compte client.
10. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
11. Litige
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours juridictionnel. À défaut, le tribunal de Tarbes sera compétent.